1、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，在 日内将其转送有权处理部门，或者直接要求有关机关限期处理，或者告知信访人通过诉讼、裁决等途径解决信访事项

履行6项职责：一是受理、交办、转送信访人提出的信访事项；二是承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；三是协调处理重要信访事项；四是督促检查信访事项的处理；五是研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；六是对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。