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[单选题]

判断题：铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）

A.Y.是

B.N.否

答案

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第1题

铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）

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第2题

判断题：铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）

A.Y.是

B.N.否

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第3题

铁路客运服务是一个无形性的活动过程，参与其中的包括（）

A.旅客

B.服务人员

C.硬件设备

D.软件（服务标准规范等）

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第4题

世界铁路旅客运输发展趋势及特点主要体现在如下（）等方面。

A.铁路客运高速化、快速化

B.不断提供优质的服务项目

C.在繁忙干线实行客货分线

D.强化客运服务系统的接续

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第5题

短途客运不是铁路的优势市场，因此铁路应主动放弃短途客运，把工作重点放在中长途旅客运输上。

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第6题

制定铁路客运服务标准的四个步骤，包括（）。

A.分解服务过程

B.找出每个细节的关键因素

C.把关键因素转化为服务标准

D.铁路客运服务质量标准化

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第7题

铁路客运服务设计内容包括（）。

A.服务设计理念

B.服务包

C.服务提供过程

D.服务推广方案

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第8题

我国铁路客运餐饮服务模式主要包括：（）、流动售货车、（）

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第9题

铁路客运服务产品质量的准确性包括“时间准确、空间准确”两个方面，缺一不可。

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