题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

2、理想期望是指（）。

A.顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

B.顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

C.介于合意期望和容忍区域之间的期望

D.顾客心目中追求的较高水平的期望

答案

顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

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第1题

顾客对合格服务的期望水平最高，对理想服务的期望水平最低，而宽容服务的期望水平介于两者之间。

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第2题

根据PZB小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、（）和介于其中的容忍区服务。

A.个性化服务

B.合格服务

C.自助服务

D.品牌服务

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第3题

（）是指顾客心目中向往和渴望得到的最高水平的服务。

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第4题

2、顾客满意来源于（）。

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

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第5题

顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。

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第6题

顾客满意来源于（）。

A.功能质量的水平

B.技术质量的水平

C.顾客的预期服务

D.顾客感知服务与期望服务之间的比较

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第7题

顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（）

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第8题

1、魅力质量是指产品或服务的特性顾客的期望

A.达到

B.超出

C.符合

D.未达到

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第9题

教学需求指学生目前水平与期望学生达到的水平之间的差距（）

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第10题

卓越标准是指对被评估对象未做要求和期望，但是可以达到的绩效水平。

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第11题

如 t 值计算出来发生的概率是 0.03，则显著性测验的结果是什么？

A.差异未达到显著水平，故接受H0。

B.因为大于0.01，小于0.05，差异达到显著水平，故否定H0,接受HA。

C.差异达到极显著水平，故接受HA。

D.差异未达到极显著水平，故接受H0。

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