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[主观题]

不能简单地交车了事,要进行令人满意的说明,重视客户的反应,通过标准的交车流程,确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领,以确保车辆与服务品质,可以让客户对比汽车的服务体制及商品保证有高度的认同,进而提升客户满意度。

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第1题

交车时引导客户至交车区,按照交车步骤流程交车给客户,要使用《交车确认表》逐项点交各项目给客户,而且要提供饮料或茶水。如果客户没有时间来完成交车的全过程,进行例行的简略交车程序。
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第2题

三位一体交车就是指在新车交车当天,销售人员与服务人员一起,为客户提供充满热情而又规范的交车服务。
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第3题

新车交付过程中交车预约环节销售顾问只需要打电话通知客户即可。
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第4题

下列哪些属于销售合同中的其他要求?()。

A.合同中价格条款要说明裸车价格,并注明附加购置税多少,保险费多少等

B.若4S店代为购买保险,一定需在合同中明确具体险种

C.签订合同前许诺的赠送产品,可在合同中列明清单,包括规格、型号、品牌等

D.交车时间可明确在合同中

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第5题

进行六方位绕车介绍时销售人员应保持微笑,主动、热情地为客户提供服务。
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第6题

新车客户回访是指从客户新车交车起,到首保前的这两三个月的时间。
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第7题

1、对于按时预约的客户,服务顾问应携带()提前到接车区等待
A.服务包,接/交车单###SXB###B.五件套,预约标示牌###SXB###C.擦试用无纺布###SXB###D.
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第8题

1、在交车之前,要经过()次质检的过程?

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

交车前文件准备包括交车确认表、PDI检查表、发票、合同、保修手册等。
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第10题

2、车辆质检经过自检、互检后就可以交车。
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