题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【单选题】客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。
A.对象
B.个体
C.客体
D.团体
答案
ABC
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A.客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。
B.客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。
C.服务器是服务请求方，客户是服务提供方。
D.一个客户程序可与多个服务器进行通信。
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第2题
【单选题】对于报障客户，应在_____小时内与用户主动联系，避免客户二次重复报障，对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
第5题
【单选题】什么是客户特征分析（）。
A.分析企业产品目标客户的基本特征。
B.分析企业产品及服务目标客户的基本习惯。
C.分析企业产品及服务目标客户的喜好。
D.决于消费者收入的高低。
第6题
在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错误的是 （）。
A.客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。
B.客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。
C.服务器是服务请求方，客户是服务提供方。
D.一个客户程序可与多个服务器进行通信。
第7题
在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错误的是 （）。
A.客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。
B.客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。
C.服务器是服务请求方，客户是服务提供方。
D.一个客户程序可与多个服务器进行通信。
第9题
【单选题】客户喜好分析指的是（）。
A.分析企业产品目标客户的基本特征。
B.分析企业产品及服务目标客户的基本习惯。
C.分析企业产品及服务目标客户的喜好。
D.决定了其人购买力的形成取决于消费者收入的高低。
