题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
隐性服务驶入应如何处理?阅读案例根据本章学习的内容,回答下列问题。 1、医疗服务失误与一般服务失误有什么差异?服务失误补救的处理原则是什么? 2、台州医院是一个什么样的组织?陈院长是一个什么样的人?台州医院这三起服务失误具有什么特点? 3、对隐性服务失误要不要补救主要考虑哪些因素?台州医院要不要对三名患者进行服务补救? 4、如果你是陈院长,你觉得应该如何对3 名未知情患者的隐性服务失误进行补救?为什么?结合案例,请设计合理的隐性服务失误的补救方案。
答案
正确
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