题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店订单类型有哪些?（）
A.外送订单
B.自取订单
C.B类堂食订单
D.C类堂食订单
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.打包袋
B.塑料袋
C.骨瓷平盘
D.托盘
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第5题
（本人来电）“我前一段时间在苏宁买了一台油烟机，当时一直没有送，现在我想要明天给我送货。”此时你查询系统显示该订单为厂送销售，请问以下操作正确的是（）
A.订单显示零售-厂送销售，联系门店促销员帮其更改送货时间
B.订单显示零售-厂送销售，联系供应商帮其更改送货时间
C.订单显示B2C-厂送销售订单则联系供应商帮其更改送货时间
D.订单显示B2C-厂送销售订单则联系门店促销员帮其更改送货时间
第9题
厂商直送待处理外呼规范首次无需外呼类型包含哪些（)？
A.同一订单中同一商品不同服务单，已有其他处理人员跟进备注
B.服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额。可以直接操作退款
C.退款金额和客户支付金额一致，可以直接操作退款
D.换货商品有现货，系统可以正常操作换货
第10题
骑手未联系消费者，消费者主动取消订单，智能外呼产生虚假拒收客诉情形，配送举证必须需哪些依据（）
A.盒马订单配送信息截图（含取消）
B.提供隐私小号无通话的记录截图（含运单号，隐私小号+通话无记录）
C.与内仓报备截图（含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消）
D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）
