商店背景音乐的选择一定要结合商店的特点和顾客特征，以形成一定的店内风格。（）

小型商店进出口部位一般不安置在中央，因为店堂狭小，这样设计将直接影响店内实际使用面积和顾客的自由流通。（）

设在火车站旁的商店，顾客来此地的目的主要是乘坐火车，在候车时间顺便进店看看，对这些商店来说这些客流属于（）。

乐曲的选择必须适应顾客一定时期的心态。例如，在炎炎夏日，商店可以播放一些节奏比较快的，旋律比较强劲的乐曲。（）

商场出入口设计应考虑商店规模、（）、经营商品的特点、所处地理位置及安全管理等因素，既要便于顾客出入，又要便于商店管理。

某商店服务顾客时间服从负指数分布，平均接待一位顾客的时间为4分钟。 该商店以小时计的服务率为

商店在防抢措施中，要求店员应随时注意可疑情况，下列属于可疑情况的有（）。

（）最接近商店并拥有高密度顾客群的区域，通常商店的55%—70%的顾客来自此。

“东风雪铁龙”4S店的两个向上箭头“︽”是该商店的（）。

商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。（）

肯德基（KFC)在其经营所在地区发起了一场营销活动，名叫“社区行动”，目的是使它在当地的经营与当地特色相适应。在非洲裔美国人社区，店员们身着传统的非洲服装，店内播放着轻快的布鲁斯音乐，提供的特别餐点也投合当地口味，如红豆饭、甜土豆饼和廉价素食，等等。 调查显示，白人和黑人消费者在选择商店和购物时，前者更加重视商店是否尊重顾客这一点。60％以上的非洲裔消费者称，他们之所以选择某家商店，最重要的原因是该商店尊重它的顾客。这种对尊重的关注反映出一个悲哀的现实，那就是大多数黑人消费者在购物时得不到尊重（比如，被密切地注视，等等)。显然，营销者应当训练店员对这种特殊的文化保持警觉。 1.为什么对非洲裔美国人进行市场营销必须关注他们的特性？