题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【判断题】退换货管理的目的就是帮助客户顺利完成退换货。
A.Y.是
B.N.否
答案
错误
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A.对今后的退换货做出精准预测
B.预防或减少退换货行为
C.杜绝退换货行为
D.减少退换货成本
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第9题
【单选题】客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
第10题
客户要退货却不肯承担运费，卖家应该如何处理 ？
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
