题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
来电问候环节要求热情、亲切，通过语言给客户留下良好的印象。
答案
正确
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A.Y.是
B.N.否
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第7题
【单选题】以下沟通方式属于语言沟通形式的是：
A.温和的面目表情是 心灵的镜子
B.热情、亲切的目光给患者以鼓励与关爱
C.亲切的触摸拉近了医患的距离
D.沉默是一种信息交流，正如“此时无声胜有声”
E.规范的仪表给患者以信任感
第8题
对于汽车销售顾问来讲，请指出正确地接听电话程序。
A.问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话
B.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施
D.以上皆是
