题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下属于重点违规行为的是（）

A．客户问到感冒发烧怎么理赔，仅告知是理赔流程B．告知办理此保险也是算作是信用卡刷卡消费一笔C．介绍投保流程时，告知客户先看保单再生效，先看保单再决定是否办理或签扣同步的情况下告知客户先看保单再扣费，导致客户对投保流程产生误解等流程误导行为D．生活中你想得到，想不到的大大小小意外都可以赔，只要是意外就可以赔

答案

C

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更多“以下属于重点违规行为的是（）”相关的问题

第1题

以下属于重点违规行为的有（）

A.多次使用混淆储蓄类禁用语致使客户对产品性质产生误解（如：理解成存钱）

B.虚假承诺

C.诱导不实告知

D.违规接触和使用客户信息

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第2题

以下哪个是总行重点查处十大违规行为之一（）

A.虚增交易量或交易额

B.未核实客户身份信息

C.录入客户信息错误

D.未按流程办理业务

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第3题

以下哪个是总行重点查处十大违规行为之一（）

A.漏送凭证

B.员工出租出借账户

C.录入客户信息错误

D.未按流程办理业务

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第4题

下列选项中，属于对公客户评级非现场检查重点内容的是（）。

A.内部员工涉姑违规行为开展核查

B.评级数据准确性又评级行为规范性

C.户贷企用、户贷政用

D.虚增存贷款、信用卡、手机银行、中间业务

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第5题

《太平人寿山东分公司员工履职问责管理工作细则（2021版）》规定的员工违规问责属于分公司内部管理行为，以经济处理为主。主要针对造成经济损失数额1万元以下，或未对公司形象造成负面影响，或未被兼管部门采取行政处罚等违规行为（）

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第6题

违反公司要求，对公司、关联方或客户造成损失达3000元及以上至5000元以下（包括累计）金额的违规行为属于二级违规（）

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第7题

根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，以下哪种情况属于重大投诉类型（)

A.三次及以上经纪业务一般投诉;

B.涉及经济纠纷、赔偿，且属我方责任，赔偿金额在5000元及以上;

C.营业部总经理，分子公司、总部普通员工及以上人员涉嫌违法违规行为。

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第8题

以下不属于服务营销网络一体化运营范围的是：（)

A.打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系

B.打造网业协问机制

C.建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理

D.重点关注新入网客户的激活与二充

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第9题

若客户已明确拒绝推广需求，以下说法正确的是（）

A.坚持联系客户,确保开发成功

B.换一个联系方式与客户沟通

C.客户拒绝仍反复骚扰，属于严重违规行为

D.若客户向工信部投诉，公司座机线路有被封停的风险

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第10题

在电话沟通中，下列做法中恰当的是（）

A.客户属于价格敏感型，报价时需要结合报价技巧，重点突出价值所在

B.客户在意服务体验，因此可以主动提及我店增值服务

C.当客户有异议时，应照搬标准话术进行应对

D.在价格问题上，切忌一次性抛出所有底线

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第11题

各级监控人员在监控发现违规行为和问题时，应通过（）与（）、（）等作为证据。属于违规行为的，按照“谁

发现、谁录入、谁负责”原则，开展作业现场违规的录入系统、发出通知单、违规扣分问责等管理

A．口头警告

B．截屏

C．抓拍图像

D．视频

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