接听电话时我们需要用右手快速拿起，面带微笑，语气柔和（）

A.接听电话时,左手拿起电话,右手用于记录客户来电信息

B.可用肩夹电话

C.接听电话时禁止与旁人搭讪

D.不可同时接听两个电话

A.您好，请问有什么可以帮到您

B.喂，您好，有什么事吗

C.请问还有什么可以帮到您

D.说完电话后挂电话

E.不需要面带微信

F.感谢您的来电，祝您生活愉快

A.问候

B.微笑

C.清清嗓子

A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

A.伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢

B.稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒

C.身体稍前倾，双目注视对方，面带微

D.伸出左手，手掌用力握住对方，持续时间越久表示越真诚

此题为判断题(对，错)。

接听电话时，拿起电话的恰当时间是：忙完手头的工作再接电话。()

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断