题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，那么就没必要再打电话了（）
答案
是
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A.能当面沟通的绝不打电话
B.能打电话的绝不发短信
C.必须发邮件的要辅以电话
D.能发短信的绝不发邮件
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第2题
撒漏餐处理方法（）
A．送达前：不能拆开包装直接接触餐品，先检查餐品撒漏的程度，然后根据实际情况与顾客进行电话沟通，并根据顾客的需求，和顾客礼貌协商解决方案
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B．送达时：致歉，能当面沟通就当面沟通，不能当面沟通也要给顾客打电话，如果联系不上顾客，也可以通过在线联系发送信息
C．直接当作不知道，送到就好
第10题
有时候，你会发现发微信，远没有打电话或当面交流更能把事情交代清楚。影响沟通的因素包括：()
A.对信息传达者身份的认定
B.考虑沟通对象的现实情况
C.沟通形式会对信息理解产生影响
D.信息的难易程度
第11题
控制情绪的技巧中，哪个是正确的（)
A.当你情绪不好时，应采取面谈和打电话的方式与人沟通
B.当别人惹你生气时，最好向他讲明你和要求
C.无论生气还是挫折，都要尽量克制
D.面对冲突，越是能控制自己的情绪，就越容易恢复平静
