题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇到咨询携出的用户应如何接待（）
A.首要服务用语：您好！我们都可以办理携转业务，并引导客户发送携转查询码。如遇捆绑业务，引导至专厅清算处理
B.不清楚，只负责携入
C.不能携出
答案
A、首要服务用语：您好！我们都可以办理携转业务，并引导客户发送携转查询码。如遇捆绑业务，引导至专厅清算处理
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A.不满足原因
B.转网后受影响业务
C.咨询途径
D.携出风险告知
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第3题
用户通过邮件反馈删除侵权视频，现场组长转发侵权邮件后，用户咨询具体处理时长，如何处理（）
A.仅针对侵权视频要求删除（组长转发邮件）的情况，用户信息提供完整的情况，可告知处理时长为：3-7个工作日
B.升级处理
C.记录二线
D.正常接待，不认可再咨询组长解决方案
第5题
用户携号转网转出，咨询账户余额怎么处理。办结原因应选择（)。
A.移动业务＞携号转网＞有规则，用户不认可＞其他携出解约规则
B.移动业务＞携号转网＞规则政策＞有规则，用户不认可＞靓号携出规则
C.移动业务＞携号转网＞业务开通及使用＞本网业务平台问题＞省级平台
D.移动业务＞携号转网＞规则政策＞业务规则不合理＞靓号携入规则
第6题
分中心内部转接专家坐席受理哪些转接（）
A.客户咨询如何申请代理购电
B.客户咨询代理购电申请过程中（线上线下渠道）遇到的问题
C.代理购电用户咨询查询结算电费明细
D.客户咨询电力交易问题
第7题
携入用户出现不能接收第三方短信或者不能接听某个号段电话的故障，应如何申报故障（）
A.直接喊用户大携出运营商客户热线
B.请IT支撑中心查阅，用户携入流程是否已经完毕，用户在网是否正常
C.如果1为正常，则向网络运营部刘浩申报故障，由网运部查阅用户信令等
D.如果1、2均为正常，则向携出运营商进行协调，由携出运营商进行网络故障处理
第8题
用户来电表示自己号码在他网不是靓号，想咨询如果转入到电信是否是靓号是否有保底消费，办结原因应选择（)。
A.移动业务＞携号转网＞有规则，用户不认可＞其他携出解约规则
B.移动业务＞携号转网＞规则政策＞有规则，用户不认可＞靓号携出规则
C.移动业务＞携号转网＞业务开通及使用＞本网业务平台问题＞省级平台
D.移动业务＞携号转网＞规则政策＞业务规则不合理＞靓号携入规则
第9题
携出服务规范是指针对用户申请携出业务，首先请各服务触点收集用户携出原因并对携出用户进行客保挽留。如挽留不成功，触点工作人员请用户发送短信查询携转资格，用户具备携转资格的请用户至对应运营商办理相关业务，不具备携转的需告知用户对应处理方法（）
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第10题
用户到营业厅咨询靓号携出业务，营业厅的解释正确的是（）
A.解释靓号不能办理携出业务
B.具备携出权限的营业厅向用户解释靓号可以办理携出业务，按协议履约解除协议后即可携转
C.靓号携转我们营业厅不能受理，你可以打10000咨询
