A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
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第1题
A.停催联系单处理处理时效：3个工作日
B.是否回复勾选回复本人
C.发单停催第三方，联系单关键信息栏填写持卡人信息，业务信息栏联系号码填写持卡人手机号
D.发单停催第三方，业务信息栏联系号码如无持卡人手机号，则填写被催第三方号码，停催号码填写被催第三方号码，勾选永久停催
第2题
A.客服引导用户在APP操作提前还款处理
B.如用户不接受自行操作提前还款，要求更高减免，客服正常婉拒
C.未逾期的用户可给催收协商还款，同时告知用户逾期后可联系还款部门协商还款
D.以上婉拒后用户不接受，可转单特催处理
第4题
A.国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单
B.直赔工单下发后回复时间是24小时，谈赔工单下发后回复时间是48小时
C.直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日，谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日
D.已有理赔工单未完案，客户再次来电催促，可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商
第5题
A.客服发单后，有司机接单，就可以了
B.客服发单后，有司机接单，需联系司机确认是否可以服务，司机表示可以服务后，才可以外呼乘客告知订单状态
C.客服发单，司机接单就必须服务，不需要征得司机同意
D.实时订单，不支持代叫车（特殊情况可反馈组长申请）
第6题
B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
第7题
A.工单转单至催收组处理，不转投诉单
B.处理时效:3个工作日内联系用户
C.用户要求分期乐内部人员回电，不要合作律所（委外）回电的，客服请勿答应用户诉求
D.并告知用户如本身是由合作律所（委外）跟进的，将会由合作律所（委外）进行回电
第8题
A.项目监理机构针对施工单位出现的各种问题，所发出的指令、提出的要求，除另有规定外，均应采用监理通知单形式
B.总监理工程师签发工程暂停令应事前与建设单位协商，宜取得一致意见
C.工作联系单适用工程建设有关方(包括建设、施工、监理、勘察设计及其他相关单位)相互之间的日常书面工作联系
D.总监理工程师、专业监理工程师均可签发监理通知单、工程暂停令
第10题
B．区域（大运营、设计、工程）下发的关于现场做法优化做法的联系函（由发单部门及项目部签字确认）、过程中因设计图纸不清晰或做法矛盾而产生的项目部确认的现场做法资料，无需办理签证变更
C．对集团或区域有统一做法，而与图纸不一致的情况下，预结算中附上集团或区域发文，项目部总经理签字确认即可纳入结算
D．如非集团或者区域发文，项目做法与图纸不同的（成本优化的除外），且无设计变更的，项目确认作为结算依据
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