题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户如何查询个人账户的消费记录（）
A.客户可前往营业网点进行查询
B.关注广西捷通公众号→绑定ETC→选择通行明细
C.客户登陆广西捷通公司官网凭手机号卡号密码查询最近6个月消费记录
答案
C、客户登陆广西捷通公司官网凭手机号卡号密码查询最近6个月消费记录
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A.可通过CC系统左侧系统栏：发票查询
B.用户中心
C.订单信息
D.用户消费记录
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第2题
用户来电查询消费记录，但it系统中无任何记录应如何受理（）
A.若用户有和其他联通手机号码捆绑，账单中可能会看到沃商店扣费，此种情况需和用户确认是否是绑定的号码产生的费用
B.若用户表示收到信息中有验证密码，告知不输入验证码是不会产生扣费的
C.若用户表示收到扣费信息，建议用户可咨询10010查询话费详单
D.若用户表示收到扣费信息，建议用户通过客户端进行查询话费详单
第4题
我们在系统中如何查询用户的宽带是单宽还是融合（路径）（）
A.宽带用户资料查询---消费信息---消费类型
B.宽带用户资料查询---消费信息---状态类型
C.宽带预处理界面中查询
第7题
为什么你们反馈无故扣费啊，凭什么啊（）
A．确认用户的信息，核实扣费的具体号码B．登陆系统，查询扣费的记录，可以向用户提供业务的名称，订购的时间，金额，如果是包月订购，点击包月订购关系，可以反馈用户包月的状态是否正常。（业务查询及办理--动漫--消费记录查询）C．如果用户不认可，可以引导用户操作限制消费，之后不会再有类似的扣费，之间费用可以联系10086协商退费（业务查询及办理--动漫--限制消费）
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第10题
当问到客户的移动手机消费每月都仅88元是，营业员应该如何开展下一步营销（）
A.直接推荐乐享家69套餐
B.用移动掌厅查询用户实际消费情况及组成
C.询问客户家人的移动消费
D.了解用户家里原有宽带的安装情况
第11题
积分商城系统实现了对中国联通用户（)应用的支撑，包含了2G、3G、4G、固话、宽带等积分的查询、扣减、消费记录查询、生成记录查询功能，并通过积分开放平台将整体积分应用对省分、社会渠道开放。
A.线下积分
B.号码查询
C.资料管理
D.线上积分
