A.带清单的电商件工单：客服操作时可以自动提交至ICC020，工单自动分派至CBC工单处理员
B.虚拟单号工单：客服在发起工单界面快件内容选择对应的电商产品，可自动提交至ICC020，工单自动分派至CBC工单处理员
C.外区手动提交至ICC020的工单，若属于电商产品工单，工单自动分派至CBC工单处理员
D.电商产品包括：小包件，电商件，SF-buy，天猫集运，国际工单
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第4题
A.利润=总收入-总成本
B.利润=产品单价*销售量-直接成本-间接成本
C.销售额=客单价*转化率
D.投资回收期=年均营业净现金流/投资年数
第5题
A.利润=总收入-总成本
B.利润=产品单价*销售量-直接成本-间接成本
C.销售额=客单价*转化率
D.投资回收期=年均营业净现金流/投资年数
第6题
A.派发：工单建单人将工单派发给处理人，处理人处理完后回复给派发人员
B.分派：工单处理人员将工单分派给其他人员处理，工单责任主体不变，仍是分派人，其他人员处理完后回复给分派人员
C.移交：工单处理人员将工单移交给其他人员处理，移交后工单责任主体转移给被移交人，被移交人处理完后回复给移交人员
D.抄送：操作人可以将工单抄送给相关人，被抄送人的操作不影响流程的流转。被抄送人需进行抄送确认，确认时可填写说明，并可以继续抄送给其他人
第7题
A.功能：满足零售、电商行业的线上商城、线下聚合收款和会员营销与管理
B.目标客户：适合缺乏聚合收银的商户和电商小微商户
C.无需搭配硬件即能使用，支持 17 种行业模板
D.拥有<基础版>、<进阶版>、<高级版>
第8题
A.引流电商适合新奇特产品，不适合大品牌
B.做好引流电商需要准备较高预算，大多数情况下砸钱、试错是必经阶段
C.引流电商就是电商店铺推广
D.引流电商按效果付费，广告主只赚不赔
第9题
A.以人为本主要是“货找人”，“人”是直播电商业务关系中的核心。
B.“以人为本”的“人”是指直播电商的消费者。
C.在直播电商中，主播并不是帮品牌商卖产品，而是帮用户买产品。
D.主播依据用户的喜好和需求向其精准地推荐商品，降低用户购物决策的时间和难度。
第10题
A.以人为本主要是“货找人”，“人”是直播电商业务关系中的核心。
B.“以人为本”的“人”是指直播电商的消费者。
C.在直播电商中，主播并不是帮品牌商卖产品，而是帮用户买产品。
D.主播依据用户的喜好和需求向其精准地推荐商品，降低用户购物决策的时间和难度。
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