题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户使用纸尿裤出现反渗语气激烈明确表示要退货地址。以下哪个话术更加适合（）

A.【退换货地址】浙江省金华市金东区孝顺镇斜塘工业区希望路2号 bc纸尿裤售后仓收， 0571-22931372 邮编：322000

B.亲爱的，您好很遗憾宝贝没能让您满意，麻烦您申请下退款退货，找到这个订单——点击打开——点击退换/申请售后——我要退货退款——点击原因选择七天无理由退换或者是我不想要了，提交就可以了喔~

C.亲爱的，您好很抱歉产品给您的体验不够好，宝宝出现这样的情况，客服也很心疼，但同时也希望确认一下是使用几次之后出现这样情况呢

答案

C、亲爱的，您好很抱歉产品给您的体验不够好，宝宝出现这样的情况，客服也很心疼，但同时也希望确认一下是使用几次之后出现这样情况呢

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第1题

第三代复合芯体纸尿裤不容易断层、起坨，不容易反渗，因为里面含有绒毛浆（）

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第2题

对比同系列日款，158夜款纸尿裤的特点在于（）

A.减少反渗

B.轻薄柔软

C.海量吸收一整夜

D.自由透气

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第3题

我们家纸尿裤不易漏尿的原因有（）

A.采用高分子魔力吸水珠，能吸收自重50倍，大吸水量低反渗防渗漏

B.纸尿裤设计对称贴位指示，避免穿歪侧漏

C.立体护围设计，翻滚不漏尿

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第4题

通知语言表达要准确简明，文风庄重，语气果断、肯定。因此，应较多地使用：（)

A.否定句

B.祈使句

C.疑问句

D.反问句

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第5题

指示语的语言要求是（)。

A.要清楚爽快

B.使用命令式

C.不得配合手势

D.语气要明确、客气

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第6题

bibi小宇航员纸尿裤的芯体结构是怎么样的（）

A．通过航天飞机分舱的理念设计了纸尿裤芯体分舱的创新结构，上舱芯体吸得快，下舱芯体吸得牢，加速吸水速度，和减少反渗均对减少红屁股发生有帮助B．木浆材质，比较厚硬C．混合材质，高分子与木浆材质混合

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第7题

下列关于访谈过程中的提问技巧，陈述错误的一项是（）

A.提问要明确清晰、口语表达，语气婉转

B.避免使用含混的、抽象的专业术语

C.要以平和的态度发问

D.可以适当发表个人观点和意见

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第8题

医患沟通中言语形式的交流不包括A.语言简洁明确B.表达的内容要贴切C.语气语调要礼貌D.表达中可包

医患沟通中言语形式的交流不包括

A.语言简洁明确

B.表达的内容要贴切

C.语气语调要礼貌

D.表达中可包含暗示性语言

E.使用保护性语言，忌用伤害性语言

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第9题

接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行？（）

A.与用户纠缠、争执不休。

B.抢在用户之前，先挂断电话。

C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应。

D.装腔作调、拿腔拿调。

E.表示出不耐烦或反感。

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第10题

表达不同意见，下列说法正确的是：（)。

A.说不同意见的时候，要复述对方的观点，并肯定对方的某些意见与做法

B.有话慢慢说，特别是批评对方的时候，一定语气缓和。下结论时，要留有一定的余地

C.观点不能含糊，只要场合适宜，可以直截了当，对于某些作法可以明确的表示反对

D.提出意见，一定不能伤害他人的人格，遵循对事不对人的基本原则。要就事论事，不能翻陈年旧账

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