题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括一下哪些（）。
A.名誉权侵权
B.商标权侵权
C.专利权侵权
D.著作权侵权投诉
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A.名誉权侵权
B.商标权侵权
C.专利权侵权
D.著作权侵权投诉
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第9题
客户对客服代表服务表示不满/要投诉某客服代表时，可以使用的话术为（）
A.听您说到这件事情，我也觉得很难受！我理解您会为什么会生气，这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心，我马上帮您解决问题，您看可以吗
B.我能理解这件事情给您带来了不便！我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则
C.非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！虽然我们多次强调服务的重要性，但现在看来我们做得还是远远不够
D.请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心
第10题
客户张先生于2018年12月通过我司成交了一套二手住房，客业双方约定于2019年1月交房，但是由于双方协商一致，业主需要继续居住至3月初，现在客户致电投诉在此期间内有物业欠费1500元业主拒绝支付，故要求我司支付。以下哪种方案合理（）
A.我司赔偿1500元至客户
B.帮其垫付1500元，但是客户需协助追讨
C.告知我司无法垫付，但是如果需要我司配合协助处理，我司可以积极配合
D.告知客户与我司无关，自己找业主协商
