题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
微信等销客销售过程中会留有相关沟通记录，切忌过度宣传、以免造成欺诈（）
答案
是
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A.客户和销售的电话沟通
B.销售和客户的邮件沟通记录
C.销售和客户相关的微信截图
D.客户图纸和相关资料
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第6题
客户来电申请月结没有单元区域，不接受自助到顺丰速运月结服务微信公众号申请，强烈要求客服跟进，客服操作（）
A.记录申请信息发邮件给地区销售服务专员
B.记录申请月结的客户全称、地址，公司名称、申请月结的城市，联系电话以及客户的时效要求等，发起协议跟进工单
C.客诉系统保存
第7题
关于房修工程师职责内容描述正确的有哪些（）
A．负责与施工单位一起上门查看，告知业主维修工期B．负责对施工现场、进度及过程及时反馈告知业主，至少 3 天一次电话、微信或当面告知业主C．负责完工后陪同业主验收，业主的签字确认，针对业主来不了的，必须有 2 个通知业主复验电话、1个通知业主关单的录音，做好与业主间的电话、微信、短信沟通记录的台账D．负责组织落实集中交付后的主动保养活动E．负责超过保修期限客户报修问题的协调处理F．负责协同项目客关进行保修期内工程质量投诉的处理
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第8题
品牌限定内的供应商由于客观原因（厂家弃标、品牌内厂家产品不满足实际业主要求等）不参与此次投标，须提供品牌内供应商确不参与此次投标的相关依据有哪些（）
A.弃标函
B.双方邮件往来
C.短信/微信沟通记录
D.项目主观要求
第11题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是（）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
