接听电话时注意事项除了良好的开场、合理的询问方式以外还有哪些（）

A.保健服务环境温馨、整洁，布局合理，能做到保护个人隐私

B.提供私密性良好的诊疗环境，在患者进行暴露躯体检查时注意保护患者的隐私

C.医技科室接听电话咨询过程中透露报告的内容，报告相关检查检验的进度或结果是否已经发出

D.严格执行视频监控资源使用权限管理规定，注意保护患者隐私

接听电话时，以礼貌亲切的声音回答，留给对方良好的印象。( )

A.以轻松自在的话题引起对方兴趣

B.直奔主题

C.创造良好的氛围

D.明确面谈目的说出关怀话题

A.不要边接电话边做别的事情

B.不要在接电话时吃东西或喝饮料

C.永远让客人先挂电话

D.不要说与对方无关的话时捂住话筒

A.所有电话需在电话铃声响三声内接听，接听电话许仙问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位 B接听电话过程中，对对方所听问题认真倾听，清晰准确回答对方

B.接听电话语调应亲切，悦耳、发音清晰、准确。语速音量适中，并正确使用敬语

C.接听电话过程中如遇有旅客咨询或需暂时中对对话，须向对方致歉并说明

A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听

B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听

C.接电话时的开头问候语要有精神

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

A.功能齐全

B.环境良好

C.美观大方

D.管理高效

A.毫无逻辑的强行推荐

B.良好感知的服务形象

C.表达诚恳的服务意愿

D.重塑标准化开场话术

A.多交际应酬

B.良好的饮食

C.睡眠质量好

D.作息规律

E.合理适当运动

另外，还应嘱咐病人做好口腔保健。除了

A．学习口腔健康知识

B．养成良好的卫生习惯

C．合理使用氟化物

D．定期口腔检查

E．经常自我检查龋活性