A.这次见面以及现在进度的不易，争取让家人过来
B.告知业主这个客户的优质度，错过之后不好找
C.理性判断：让业主/客户思考为何签约前不出现，而现在出现
D.问清不满意的事项，店经理进行安抚，再去与另一方沟通
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第6题
A.契约上还要明文规定对双方的奖惩办法，对违反契约和符合契约的行为分别给以惩奖
B.契约上对儿童的要求不要一下子太多太高
C.儿童出现符合契约的行为，要立即奖励，不要借故拖延;出现不符合契约的行为，也要按契约规定进行适当惩罚
D.契约应主要是限制性的规定，比如不能做哪些事
第7题
A.不需要跟业主打招呼，直接离开
B.在维修的过程中，发现其他的隐患应主动提醒客户
C.主动提醒客户出远门是要关燃气，门需反锁等
D.微笑离开，轻声关门
第9题
A.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求
C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思
第10题
A.反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来
B.联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门
C.通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门
D.告诉客户自己有事需要离开，让客户等一下
E.申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门
第11题
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