题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当想给顾客试穿外套时，顾客表示再三拒绝，以下哪种方法更适用于这类顾客（）
A.直接给顾客双手后背穿上
B.给顾客穿一只手
C.铺垫讲解原有喜欢的款式，增加试穿机会
D.借力其他给顾客进行展示
答案
CD
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A.依法或者依约履行义务的义务
B.提供商品和服务真实信息的义务
C.不得侵犯消费者人格尊严权利的义务
D.“三包”的义务
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第2题
搭配连带法——内外连带：当顾客对外套比较满意，你推荐内搭+裤子的推荐技巧和话术有哪些（）
A.描述内搭+裤子搭配外套的风格和适合的场合
B.经典百搭
C.整套搭配给顾客带来的好处
D.不愿意试穿的情况下，可以利用iPad模特展示图片来给顾客呈现穿搭效果，吸引顾客试穿
第3题
关于连带类型说法正确的是（）
A.正价连特价：正价大衣搭一条特价裤子或内搭
B.高价连低价：上衣价格很高，搭配的鞋子价格并不高，而且搭配非常好，顾客想买
C.大件连小件：西服搭了小内搭，而且内搭价格比外套的价格很便宜
D.风格连带法：当顾客试穿完休闲类型的上衣时，可以顺便给顾客推荐一款适合搭配的此款风格的商品，鼓励顾客试穿
E.气候连带法：换季时，通过未来天气情况，引导顾客一次性购买，方便、实惠、有活动
第6题
销售过程中，当顾客试完产品后，表示再看看时，我们应该怎么做（）
A.询问不喜欢原因，解答
B.赞美顾客试穿效果
C.重申产品FAB
D.再次推介其他产品
E.不询问原因，让顾客自己再想想
F.等待顾客再次试穿其他商品
第8题
当顾客拿起一件衣服在身上比划时，我们可以优先采用哪两种话术才能更好地引导顾客试穿（）
A．您好，现在全场衣服8折，请随意试穿！
B．您好，我有什么能帮您的吗？
C．您好，您需要什么码数，可以找给您试穿一下！
D．您好，这件衣服简单百搭，是本季的爆款，您可以试穿一下！
第9题
请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？（）
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
第10题
顾客对商品价格有异议时，想让客服优惠一些，客服的正确做法是（）
A．满足顾客的需要，答应顾客的议价，爽快地给顾客优惠
B．婉转地拒绝顾客，用商品的卖点引导顾客，突出商品的价值，转移顾客对价格的关注度
C．直接拒绝顾客，告知顾客店铺一概不议价，这样不浪费时间
