电话铃响四声，你接起电话说：“您好这里是优衣库XX店，我是店员XX，有什么可以帮您的（）

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

A.三声

B.四声

C.五声

D.两声

A.接起，需要向宾客致歉（非常抱歉让您久等了）

B.三声

C.两声

D.四声

E.一声

此题为判断题(对，错)。

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

A.“喂，您找谁？”

B.“您好，您找谁？”

C.“您好，这里是某某餐厅”

D.“喂，您是谁？”

A.电话铃响的第二声或第三声的时候接起电话

B.如因故迟接,要向来电者说对不、起，让您久等了

C.接起电话先说喂，您好

D.线路突然中断，应回拨过去

A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意

B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好

C.电话铃响三声内必须接电话

D.接听电话时口中不要吃东西

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.电话铃响应在3声内接起，并且先要自报家门。统一话术：您好，我是人和房产XXX

B.电话机旁准备好纸笔进行记录，准确记录房东和客户的需求

C.认真听对方说话，微笑耐心的解答对方的任何疑问；加上对方微信，礼貌结束对话

D.客户打电话找其他同事，只要同事不在店内，立即挂断电话

A.响铃太久，接起电话说抱歉用语

B.无关紧要的办公电话，可以不接

C.接电话的同时，面带微笑

D.右手接起电话，接完电话后，记录