题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
天猫订单，客户收货地址为沈阳市大东区，客户要求更改地址到鞍山可接为客户更改配送（）
答案
是
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A.管他排错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了在退也不迟
B.装作看不到，跟顾客确定订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
C.与顾客确认，是否是购买10件,如果不是就引导客户关闭订单重新拍
D.催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
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第2题
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物
派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确吗？
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支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
第3题
小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，再跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？（)
A.管他排错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了在退也不迟
B.装作看不到，跟顾客确定订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
C.与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍
D.催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
第4题
小野是一家天猫图书店铺的售前客服，再跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品拍了10件，此时的小野应该如何做呢（）
A.管他排错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了在退也不迟
B.装作看不到，跟顾客确定订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
C.与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍
D.催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
第5题
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？()
A.支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
B.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
C.支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
D.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
第6题
天猫海外本地退服务会针对什么形式的订单收费？（）
A.店铺产生的所有订单
B.收货地址是本地退服务开放的10个区域内订单
C.收货地址是本地退服务开放的7个区域内订单
D.收货地址是海外区域的订单
第7题
李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，李岩不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。李岩申请天猫介入，以下说法正确的是()。
A.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担
B.支持商家，李岩地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
C.支持退款李岩，但货物拒签产生的运费应当由李岩承担
D.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，但拒签产生的运费李岩承担
第9题
天猫海外本地退提供买家确认收货几日内支持本地退货的服务保障？（）
A.如使用卖家直送运输方式，服务时间即指买家地址确认收货的15天内
B.如使用官方物流运输方式，服务时间即指商品订单首段确认收货的15天内
C.如使用官方物流运输方式，服务时间即指买家地址确认收货的15天内
D.如使用卖家直送运输方式，服务时间即指买家地址确认收货的10天内
第10题
母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（)
A.跟消费者确认订单收货地址信息
B.跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务
C.跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题
D.跟消费者确认是否添加贺卡
第11题
以下哪些属于天猫违规操作？（)
A.把A客户电话号码告诉给B客户
B.把A客户收货地址告诉给B客户
C.把A客户的订单号等信息告诉给B客户
D.B客户要求更改A客户的发货地址，客服答应修改
