题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
电话投诉可以在当天晚上12点前由顾客撤销投诉以免除罚款，这种说法对吗（）
答案
是
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A.当天晚上12点
B.当天下午5点
C.第二天中午12点
D.第二天早上9点
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第5题
因公事最好在上班时间打电话。即使是私人电话也应避开用餐时间、睡眠和休息时间，如（)最好不要打电话。
A.周末中午12点
B.周一上午10点
C.晚间22：00至次日早7：00前，休息日10：00前
D.周一晚上7点
第8题
以下业务处理，表述正确的有（)。
A.1814优化后仍旧不支持定期一本通和定期存单(折)的部分提前支取结汇。遇到此类业务，建议先启动1623一本通支取、1633定期存折支取将客户定期账户内的金额先全额转入内部账，再启动1814交易由内部账结汇到客户账。
B.增加询价功能，打印“结售汇/套汇价格确认书”，在客户对汇率有疑义的情况下，可以选择不成交，以避免不必要的客户投诉。
C.定期一本通和定期存单(折)做全额结清结汇时，必须在“外币金额”项中修改为“0.00”，且在交易类别中必须选择“03转账—现金”或“04转账─转账”。
D.若有特殊情况时(如客户要求更改结汇金额等)，可以修改“外币金额”，但修改金额必须小于或等于系统自动返回金额。同一业务参号下当天可进行多次结汇(但不能超过在外管局系统中所录金额)。
E.晚上结账前必须核对当天每一笔结汇所有凭证，确保结汇通知书中金额与DCC系统内实际结汇金融一致。如有金额与录入信息不符，必须登录外管局将信息进行修改，否则柜员将无法结账。
第9题
联华超市与光明乳业之间建立了自动要货系统。联华各门店在每天晚上12点之前汇总当天光明乳业
的牛奶销售和库存信息，并在次日9点前将该数据传送至联华总部电子数据交换系统(EDI系统)，这些数据处理后在当天12点加载到光明乳业有效客户反应系统(ECR)。光明乳业收到数据后，根据天气、销售、促销指标等因素进行订单预测。经预测的订单产生后，该公司开始做发货准备，并将订单数据发送到联华总部电子数据交换系统，联华门店当日晚上9点前将收到收货信息，光明乳业在第三天上午6点半以前将所订的牛奶送到联华各门店。联华门店在收到货物后，除了在收货单据上签收外，还必须在当日中午12点之前将收货信息自动导入管理信息系统(MIS)。自动订货系统的推行，使牛奶这一冷链商品在门店销售中既保证了鲜度又扩大了销售。同样的方式，“个性生鲜”的特点逐步在联华扎根生长。
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问题：1.什么是EDI系统？谈谈你对它的理解。
2.结合联华超市与光明乳业的成功经验，你认为EDI系统能给企业带来哪些收益？
第10题
走客房清洁服务环节包括（) 。
A.在脏房被再次使用之前，打扫客房以及套房使之达到应有标准
B.所有脏的客房以及套房须保证在每天下午4点之前打扫并检查完毕。所有房间必须在中午12点以前打扫干净，下午2点至4点之间再次做清洁整理服务
C.每日的客房清洁工作时间不早于早晨8点，工作时尽量减少噪音
D.客房部从早上8点至晚上10点，按照宾客电话要求提供完整的清洁服务
E.两天以上无人使用的客房，应经常打扫并检查，以保证其在未被使用前合乎标准
