关于客户经理的招聘标准描述正确的有哪些()
A.18-22周岁,超过22周岁坚决不予录用
B.熟悉产品知识,掌握市场营销等知识
C.非国家正规院校统招大专及以上学历,不予录用
D.灵活、善人际沟通
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A.18-22周岁,超过22周岁坚决不予录用
B.熟悉产品知识,掌握市场营销等知识
C.非国家正规院校统招大专及以上学历,不予录用
D.灵活、善人际沟通
第1题
[*]
请根据案例回答以下问题:
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(10分)
(2)根据上述资料,为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。(10分)
第2题
10~15分钟。测评指标如下:仪表良好、言谈举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试,采用结构化面试方法。考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力,该指标的定义见下表。
请根据案例回答以下问题:
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(9分)P159~160
(2)根据上述资料,为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。(6分)
第4题
A.面试评估时不能因需求紧急、人才缺乏等任何原因降低录用标准
B.每轮面试中至少有一名通过面试官认证的面试官进行面试
C.复面阶段,至少要有两名面试官同时参与面试,两名面试官有一名评价不通过,即淘汰
D.每轮面试中至少有一名通过面试官认证的面试官进行面试
第6题
A.电话或QQ群内沟通时必须注意沟通技巧、语气语调,尽可能地帮助前台解决问题
B.如与前端工作人员发生争吵扣100元/次,KPI扣1分/次,造成严重后果的扣200元-500元/次,KPI扣2-5分/次
C.输单中遇故障必须通过IT系统报故障,可以不报故障直接回填并告知门店自行报故障处理
D.如因沟通时语气或者态度问题造成服务投诉的,视情节严重程度扣KPI0.5-5分,并考核50-500元
E.如遇前台或客户经理要求协助申报故障的,可以将故障联系人及联系电话改成前台或客户经理的
第7题
A.陌生破冰时聊客户喜欢的话题
B.提升吸引力时聊自己擅长的事情
C.用客户无法理解的专业术语介绍产品
D.一味跟着客户的思维走
E.直接推存产品
第10题
A.VPS图示化展现产品外观标准,便于员工第一时间判定
B.VPS由QA编制
C.当发现VPS字迹模糊时,要报告组长更换
D.当发现VPS描述模糊时,可要求QA更新
第11题
A.家庭网络覆盖质量成为衡量宽带服务品质的重要标准
B.家庭网络是智慧家庭生态发展基础
C.市场需求大
D.能够带动宽带业务高质量发展
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