题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
信息及时率：1⼩时内（信息推送⾄菜⻦时间-实操记录时间）回传量/总回传量（各节点回传量之和）；Tips："T⽇"指统计⽇期，如:2⽉1⽇的信息及时率，为2⽉1⽇回传的信息量中，在1⼩时内回传的信息量占⽐（）
答案
是
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A.违规率
B.订单缺陷率
C.推送转化率
D.反馈及时率
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第8题
当客人打电话来投诉我们的服务质量或卫生不好时,以下说法正确的是（)
A.给客人真诚道歉,先安慰客人的情绪
B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题
C.登记下顾客的信息,如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况
D.及时上报给店经理和客户经理,做好相应的处理
第9题
关于网点指数，下列说法正确的是（）
A、派件超时异常率计算公式为：T日派件包裹中，在T+1日24：00前未回传签收信息的包裹量/回传派件信息包裹量总和
B、网点指数派件超时异常率指标值为1%
C、及时揽收率计算公式为：T日商家发货，揽收包裹量/商家发货信息包裹量总和。备注：揽收包裹量根据两个批次计算（1）商家00：00-16：59发货，揽收截止时间为当日23：59；（2）商家17：00-23：59发货，揽收截止时间为次日23：59
D、网点指数及时揽收率目标值为90%
第10题
当客人打电话来投诉我们的服务质量或卫生不好时，以下说法正确的是？（)
A.给客人真诚道歉，先安慰客人的情绪
B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题
C.登记下顾客的信息，如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况
D.及时上报给管理组人员，做好相应的处理
第11题
微信营销的新特征 自2011年1月21日，腾讯公司推出微信这一社交平台以来，已历经多次版本更新，目的是通过不断优化，加强微信的互动性。也正是因为微信的这种强互动性，导致微信月活跃用户达4.38亿。面对如此庞大的用户群体，我们逐渐认识到大数据时代给传统市场开发模式提出的机遇和挑战，主要体现在近年来热度持续上升的微信营销。 （1)信息至用户终端的高到达率 网络营销效果的好坏，很大程度上取决于所推送的信息是否能准确到达用户终端。信息到达率=到达用户终端信息数/推送信息数。在微薄营销过程中，商家发布的微博很容易在用户信息流里面被淹没。但微信则不然，只要用户关注了我的微信号，每一条信息都以推送通知的形式发送，从而保证了信息可以百分之百的到达订阅者手机上。两者比较，微信完胜! （2)信息的高曝光率 我们要知道，信息的到达率和曝光率不完全是一回事。比如之前的邮件群发，用户能接收到信息并打开邮件，这个推广信息才算是曝光在用户面前了。可我们都知道，很多邮件是直接进了垃圾箱或者收件人未打开阅
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