服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行__（）

A.人为原因导致的屏碎、外观损伤，由责任人自行承担；包装破损工程师未发现，拆箱后发生屏碎或外观损伤的，由工程师承担

B.顾客自行拆箱，安装前工程师没有检查调试机器是否完好而进行安装的，由工程师承担

C.直销员私自拆箱，工程师上门安装时发现碎屏或外观损伤的，由直销员承担

D.安装过程中因工程师操作原因产生的残损，以及安装完毕后顾客没有签字确认外观是否完好无损，后期出现外观损伤的由工程师承担

E.顾客自提自安，发生碎屏、外观损伤或性能故障，厂家售后不予维修处理的，由顾客自行承担；因物流运输过程中产生的损伤由物流人员承担

A.首先进行道歉，语气友好温和，了解详细情况并进行引导处理

B.安装问题安抚用户，并且第一时间安排工程师上门整改

C.服务问题首先进行道歉，及时安排工程师上门或者电话道歉

D.特殊用户，及时报备中心，联系上级主管

E.提前结束回访

B．遵守约定，按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处，严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉，在取得用户同意的情况下，需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系，无法取得联系的须至少等候15分钟，并以短信等方式留言给用户

C．耐心维护讲解，保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备，带电插拔客户设备，擅自改动设备保修标签；如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作

D．主动请用户验收维护完毕，请用户当面验收确认，确保系统运行正常

E．清理现场，礼貌向用户道别离开前须清理现场环境，有移动用户设施的恢复原状，清点安装工具和物品

F．服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家

A.工程师上门时，应穿LG工作服，佩戴LG工牌，戴好口罩；进门前套好鞋套

B.若存在收费项目时，应提前跟顾客解释清楚费用构成

C.为了节省时间，可以在顾客家边看视频边安装机器，也可以邀请顾客一起帮忙处理

D.服务结束后，应当主动给顾客开具服务单据及发票等相关凭证

A.接单-电话预约-电话完工

B.接单-电话预约-上门-定位-设备确认-维修操作-维修完成-提交服务报告

C.接单-上门-定位-维修操作-提交服务报告

D.接单-电话预约-上门-定位-设备确认-维修操作-二次上门-维修操作-维修完成-提交服务报告