A.客户联系中心（CC系统）——话务处理——短信平台信息查询
B.客户联系中心（CC系统）——话务处理——客户查询——短信平台信息查询
C.核心系统——短信平台信息查询
D.核心系统——客户查询——短信平台信息查询
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第2题
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第3题
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
第4题
A.断线后不用回拨，发送风险业务电话中断短信给客户
B.断线后应立即回拨1次，回拨不成功则发送风险业务电话中断短信
C.断线后应立即回拨1次，无人接听则无需再处理
D.断线后应立即回拨3次，回拨不成功则发送风险业务电话中断短信
第6题
第8题
A.短信
B.智能柜台
C.待发送状态的款项将于下一工作日早上汇出，客户可查询是否到账
D.可拨打客服热线撤销该笔汇款，然后网点退回客户账户，并通过小额系统分两笔汇出
第9题
Ⅰ．在指定时间段内，模拟生成N笔特定模式的查询事务，测试服务器能否在这个时间段内完成这些查询
Ⅱ．用一个手机用户登录，测试系统能否在该用户5分钟内没有任何操作时自动断开该用户的连接
Ⅲ．测试系统在用户通过网页登录时能否生成验证码图片
Ⅳ．用一个手机用户登录，测试在用户成功登录后系统能否正确地给用户发送一条提示短信
Ⅴ．测试单个用户查询不同时间跨度的数据所需的平均响应时间以上测试活动中，可以归为性能测试的是______。
A) 仅Ⅰ和Ⅴ
B) 仅Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ
C) 仅Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
D) 仅Ⅰ、Ⅱ和Ⅴ
第10题
A.致电咨询962268客户服务热线
B.咨询网点柜台工作人员
C.通过POS机刷卡查询
D.通过ATM机查询
第11题
A.若没有合适的短信模板，可更改其他短信模板发送短信给客户
B.可以通过短信模板给分点部同事发送短信
C.客户回电号码统一为9533885
D.为了提升客户感知，可以在短信中增加文字，如：感谢你对我司服务的监督等内容
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