题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

案例描述:收费员小向正在某收费站出口岗亭坐道收费,这在这个时候一辆悬挂军牌车辆下高速,小向凭借收费经验对该车真实性产生了怀疑,并与司机产生了争吵。（1-）试分析下作为收费站工作人员,如何妥善处理此类问题（）

A．不能凭借个人主观感觉来确定事情的真伪,要拿出真凭实据来说服对方,可以要求司机出示三证一单或者其他能够证明车辆所属单位的材料,假如不能确定证件真伪,可以与当地公安部门或者军队警备部门联系,来确定证件真实性B．不能与司机发生争吵,应立即制止收费员与司机的争吵,避免事态进一步扩大C．坚持应征不漏.应免不收的原则,如该车确属假冒军车,应查明该车逃费历史记录,按照有关规定收取通行费D．假设正处于车辆高峰期间,司机拒绝交费,因为该车的纠纷而导致车道大面积堵车,可以采取劝解司机将车辆靠边处理,或者先放行事后再上报追缴的处理方法,将不良影响减少到最低

答案

ABCD

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第1题

案例描述:2021 年 10 月 8 日 0 时 1 分,一辆小客车通行高速公路收费站出口车道,客户未持有通行介质, 询问是否可享受免费通行,收费员解释政策后,客户缴费驶离。（1-）下列哪些情况收费员按照无通行介质特情进行处置（）

A.客户所持 CPC 卡内车牌与实际车牌不一致

B.客户持纸质通行券

C.客户对 CPC 卡内入口信息不认可

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第2题

下列属于收费站出口收费员岗位职责的是？（)。

A.严格执行CPC回收规定，认真核对车辆信息，发现疑似跑冒滴漏车辆，要及时报告

B.正确处理收费工作中出现的紧急事件，遇重大问题和突发情况要及时请示汇报，并按照指令进行处置

C.认真执行岗亭纪律相关规定，工作期间不做违反规定的事情

D.按要求认真详实填写《收费设施工作日记》

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第3题

案例描述:车辆领取 CPC 卡通行高速公路收费站,在行驶至某收费站出口车道时,所持 CPC 卡无法正常读取卡内信息。（1-）CPC 卡通行异常包括哪些情况（）

A.车牌不一致

B.车型不一致

C.#REF

D.入口时间超时

E.无效入口站编码

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第4题

收费员在收费过程中，下列哪些做法是正确的（)

A.夜间车辆较少，为防止打瞌睡收费员在岗亭类阅读报纸

B.过收费站的是自己的熟人，收费员不需要使用文明用语

C.当班人员发现闲杂人等靠近收费广场和收费亭窗口，立即制止劝离

D.当班人员帮助亲戚搭乘便车

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第5题

一天中午，在某高速公路收费站，出口设计收费车道有5条，部分收费员因吃午餐，出口只保持2条车道在收费，导致收费现场排队车辆越来越多，出现了10多辆车在排队缴费，时间长达10分钟以上。请问该收费站违反了《广东省公路条例》第几条规定，应如何处理？

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第6题

某天中午，在某高速公路收费站，出口设计收费车道有4条，由于部分收费员在吃午餐，出口只开了1条车道在收费，此时收费现场车辆突然越来越多，出现了10多辆车在排队交费，时间长达10分钟左右，请问该收费站违反了哪些收费法律法规的规定？应当如何处理？

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第7题

查验结果应现场告知客户，已预约客户应系统推送查验结果，若客户对结果有异议，收费站应现场妥善

处理并做好相关查验证据的保存工作。查验合格但发生扣费的，客户可现场向出口收费员申请退费（）

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第8题

收费员必须严格执行交接班制度()。

收费员必须严格执行交接班制度（)。

A、收费员必须坚守工作岗位，未办理好交接手续不得离岗

B、交接班时，必须保持车道畅通，有备用车道的，接班长应先启备用车道，交班人才能停止工作;无备用车道的，须在2分钟内完成交接工作，出(入)口车道不能出现全部关闭的状态。

C、交接班的内容有：票据、上班次遗留待处理业务及新的业务、文件通知、收费亭门钥匙等值班工具、物品、收费站卫生及设备情况、其他应注意的事项

D、收费站物品实行谁损坏谁赔偿的原则，班内责任不清的由全班成员赔偿，交接班责任不清的由双方班长负责赔偿。

E、收费站进入岗亭后，须将门反锁，离开收费岗亭须将票款箱锁好，关闭手动栏杆，关闭窗户，锁好收费亭门。未经许可，无关人员一律不准进入收费亭。

E、交接双方应做好交接记录，签字后才能离开。

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第9题

3月2日8：20某收费站收费员小张在收取一辆货车通行费时，该车拿出两张通行卡，一张为当日7：50分从相邻站上道领取的通行卡，另一张为3月1日14：20分本站上道通行卡，请问你作为该收费员该如何收取此车通行费？

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第10题

案例描述:一辆未安装电子标签的车辆 A 于 2021 年 7 月 20 日 18:07 在某收费站出口广场缓慢行驶,当发现 ETC 车道即将驶入车辆时,通过紧急变道并利用后车B 的 ETC 交易抬杠,快速抢先驶离收费站,并造成后车 B 无法通行 ETC 车道。（1-）请问收费人员对后车 B 如何处理（）

A.可直接搬开栏杆通行

B.疏导至人工车道处理

C.通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费

D.按免费车辆处理

E.根据系统提示ETC 卡已成功扣费,直接予以放行

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第11题

出口收费时间指车辆驶出收费站过程中，从收费员收到通行费票款开始到收费员递出票据为止的时间间隔。（)

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