题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户对产品和服务感兴趣的时候我们应该怎么做（）
A.跟客户继续沟通产品
B.邀约见面
C.问下客户还有其他问题没
D.分析投放头条的好处
答案
B、邀约见面
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A.体验式销售，带上产品实物，让客户尝口感
B.介绍有效成分含量高，淫羊藿苷是国家标准的1.17倍
C.介绍成分优势（人参、鹿茸等名贵药材入药）
D.提高产品附加值（包效期，售后服务等）
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第2题
Amzon邮件，海外客户对涂鸦产品感兴趣，询问报价以及具体合作细节，此时应该怎么处理（）
A.邮件收集商务合作所需的信息
B.发送转发的话术并抄送给consult邮箱
C.直接转发给marketing邮箱
D.将客户邮件拖到内部/垃圾邮件中
第3题
适当性管理要求不得向普通投资者主动推介风险等级高于其风险承受能力的产品或者服务，但如果客户对产品感兴趣主动来询问，我们应该引导客户做好风险测评，使其测评结果满足产品或服务的要求后再购买（）
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第4题
适当性管理要求不得向普通投资者主动推介风险等级高于其风险承受能力的产品或者服务，但如果客户对产品感兴趣主动来询问，我们应该引导客户做好风险测评，使其测评结果满足产品或服务的要求后再购买。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
客户提及比亚迪是做电池起家的时候，我们应该怎么防守（）
A.比亚迪新能源安全问题新闻不断
B.途观L PHEV德系品质电池169项检测，超国标4倍
C.比亚迪国产电池不好
D.大众电池很好
第9题
在投诉别人的时候，我们应该尝试站在第三方的角度进行，这样，在强势诉求的同时自己也能冷静思考，看看优秀的客服人员是怎么处理的，有哪些不足，又有哪些指的自己学习。当我们作为客服人员遇到执著但又讲理的客户时，我们应该做好以下哪些呢（）
A.责任
B.细节
C.告知
D.确认
