题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些问题在案场中属于严重问题（）
A.草坪树木大面积枯死、黄土裸露
B.墙面天花漏水、发霉、起皮，地面破损
C.可视范围内存在垃圾、杂物、积水、污渍、异味、员工私人物品等
D.照明灯、指示灯、马桶等设施设备损坏或不能正常使用
答案
草坪树木大面积枯死黄土裸露
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A.名片
B.激光笔
C.手机
D.粉盒
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第4题
按问题的严重程度来分级，可分为以下哪些级别（）
A.致命问题、严重问题、一般问题
B.严重问题、一般问题、咨询问题
C.特别紧急问题、紧急问题，普通问题
D.重要问题，一般问题、不重要问题
第5题
以下哪些是配电箱验收标准中严重问题（)。
A.绝缘线未采取穿管或槽盒保护，明敷外露
B.接线端松动，存在触电隐患
C.电气空开未粘贴标签
D.其他安全、质量隐患的问题，包括影响SI形象等
E.配电箱未接地线、空开规格、回路与设计文件不符
第7题
以下哪些属于客服接待中严禁出现的严重问题？（)
A.出现辱骂顾客，与顾客争吵现象
B.随意把正常的客户加入黑名单
C.京东聊天页面全是黄色显示就直接关掉电脑
D.自己无法解决的事情未问组长就随意转接
第10题
若报备客户时，系统提示“客户已经存在”，则以下说法正确的是（）
A.该客户在案场中已经存在，按照规则不可以报备
B.该客户已经提前被其他人报备，按照规则不可以再报备
C.这个客户是自己之前报备过的，不要重复去录入报备
D.以上说法都不对
