题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电称流量不够用，要求变更套餐，能否推98元以下的畅越冰激凌（）
答案
否
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A.数据流量日封顶套餐
B.游数据高速叠加包
C.多国多天流量包
D.国内流量包月产品
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第5题
流量的消耗取决于内容资源本身的大小，用户在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是相同的，并不会因为5G速度快，而产生更多流量。5G网络带来更好体验的同时请及时关注流量剩余情况。流量不够用建议通过客服热线或掌上营业厅等途径选择合适的流量包或套餐（）
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第6题
用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
第8题
关于流量使用质疑，以下说法正确的是（）
A.参考流量使用日累计量查询界面，解释用户流量使用情况及消耗原因
B.客户承认使用流量（本人/老人/小孩），要求处理费用时，可直接退费
C.根据客户使用习惯及以往消费，灵活推荐流量包/变更套餐/关闭上网功能
D.需引导用户自助查询流量
E.进行费用处理时需做好退费告知
