题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反映通过和TV看电视，一直在缓冲无法观看。电视画面上一直在转圈圈。提单路径为（）

A.家庭业务→网络质量→互联网电视→功能使用→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

B.家庭业务→产品质量→互联网电视→网络因素→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

C.家庭业务→网络质量→互联网电视→网络因素→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

答案

C、家庭业务→网络质量→互联网电视→网络因素→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

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更多“客户反映通过和TV看电视，一直在缓冲无法观看。电视画面上一直…”相关的问题

第1题

客户反映和TV增值业务无法订购，如何查询客户已申请过屏蔽，你如何处理（)？

A.先询问客户订购后弹框展示，直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购

B.如不是已屏蔽提示，则按故障类正常派单处理

C.OTT客户无法看到增值业务内容

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第2题

英语句子“我看电视”有时写作I watch TV，有时写作I watched TV。其中动词“watch(看)”的词形变化反映了语法上哪一种谓词属性范畴()。

A.时

B.体

C.态

D.人称

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第3题

() (watch)(请调整为合适的形式)TV(一边看电视) , l ate snacks.

（) （watch)（请调整为合适的形式)TV（一边看电视) , l ate snacks.

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第4题

他正在看电视（）

A.He is watching TV

B.He watches TV now

C.He watching TV

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第5题

电视观看大阅兵需提前安装什么软件（）

A.欢视助手

B.看电视TV

C.METV

D.秒看电视

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第6题

进驻营销现场如遇客户反映宽带或和TV质量、故障等问题时，应：（)

A.及时了解客户反映的具体情况，与客户做好解释工作

B.必要情况下安排装维人员上门为客户检查调试，并配备4根天线的WIFI设备帮客户测试

C.清查客户普通反映的WIFI信号弱的问题

D.消除客户对移动宽带疑虑和误解

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第7题

I prefer watching TV to reading the paper.A.我既喜欢看电视，又喜欢看报纸。B.比起看报纸，我

I prefer watching TV to reading the paper.

A.我既喜欢看电视，又喜欢看报纸。

B.比起看报纸，我更喜欢看电视。

C.比起看电视，我更喜欢看报纸。

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第8题

接待过程中，客户一直在抱怨、责怪甚至辱骂的情况下，此时接线客服应该怎么做（）

A.与客户分辨谁是谁非

B.试图将问题引导至解决本次问题上，如实在无法处理升级模块督导介入

C.保持镇定，和用户掰扯清楚责任

D.暂不回复客户信息，等客户骂完

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第9题

某智能变电站合并单元只通过组网口和测控、智能终端进行GOOSE通信，若该合并单元组网口到交换机的光纤损坏，则可能造成的影响有（）

A.测控无法收到合并单元的告警信号

B.无影响

C.若该合并单元为间隔合并单元，将无法实现TV切换功能

D.若该合并单元为TV合并单元，将无法实现TV并列功能

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第10题

客户反映17908190983276352无法充值，如何处理()。

客户反映17908190983276352无法充值，如何处理（)。

A、通过业务支撑信息查询，根据卡状态告知客户不能充值的原因

B、提交工单处理

C、帮用户充值

D、卡号第6，7位不是“11”，即可判断发卡省非浙江，业务支撑系统无法查询充值卡信息，建议客户联系发卡省查询并处理

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第11题

用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决（）

A．核实客户是否开通GPRS功能

B．询问用户屏幕显示的信号强度

C．核实客户是否能通过GPRS上网；

D．询问是否接收单个号码出现此情况

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