题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
服务专员在向客户的续期收费过程中，存在以下误导行为的，扣3-（）。向客户提供虚假资料或误导性宣传说明，或曲解条款、保全规则等；向客户夸大或承诺投资收益、分红红利、或夸大资金投资渠道、保险保障利益等；对客户有关公司和产品的问题，不如实告知或讲解的
答案
是
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A.介绍上牌专员
B.提供临牌服务
C.明示收费标准
D.定位上牌地点
E.提供上牌工具
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第3题
专员代办预约服务任务时，续期专员（含主管等补位）在接到客户上门服务需求（），应在RMP系统专员代办预约服务件处理（待办）模块中，录入客户需求信息，规划服务计划，并在承诺的时间内保质保量的完成相关服务，同时记录服务过程与服务信息
A.当日
B.次日
C.三日内
D.二日内
第4题
保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由（）予以解决。A.
保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由（）予以解决。
A.销售人员
B.销售人员以外的人员
C.服务专员
D.续期人员
第5题
以下行为存在产品或服务瑕疵的有（）
A.未对客户投保进行需求分析和风险承受评估，直接推荐公司热销的平安福或财富金瑞并承保
B.客户本人年收入6万，家庭收入15万，在开门红期间向客户推荐财富金瑞（年交10万）并承保
C.现在公司续期保费转账平台稳定，只要短信提醒客户按时存保费即可
D.日常做好客户维护，客户有服务需求及时响应
第7题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:Z110次列车在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于()。
A.粗暴待客
B.违规经营
C.以职权谋私
D.乱收费乱加价
第8题
在寿险契约保全服务中，客户因住所变动或其他原因，可将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务属于()。
A.合同内容变更
B.行使合同权益
C.续期收费
D.保险关系转移
第9题
无人承接解约人员保单分配原则（）
A．无人承接的解约人员保单由中心支公司按照有无续期佣金统一管理
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B．无续期佣金的解约人员保单分配给客户服务专员进行服务
C．有续期佣金的解约人员保单将由公司统一手动分配给所在营业部经理,如所在该营业部经理不符合承接资格，分配给所在营业部内职级最高且入司时间最长并达成赋予权享受资格的主任
D．在无头部内，有续佣的解约人员保单分配给所在营业部内职级最高且入司时间最长并达成赋予权享受资格的主任。主任承接需签订《主任承接无人承接保单承诺书》。经过以上层级分配，仍然无人承接的分配给客户服务专员进行服务
第11题
对于因帐户有问题致使转帐失败的保单，除了会打印《续期保险费转账扣款不成功通知书》通知到代理人/经代渠道/WS渠道/团险综合神福利顾问/续期服务专员，系统还会自动给客户发送短信（）
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