题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某客户希望有一份比较全面的健康保障，该客户购买了10万幸福人生应附加（）

A.安心A款住院费用

B.安心住院津贴

C.安心意外伤害医疗

D.百万安心保

答案

ABC

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第1题

以下涉及引退的话术有哪些（）

A.以后那个消费型短险只保一年的意外到期就不用给自己交了，以后的话有一份这个意外就行了

B.客户主动提出退保，LP告知我不建议您退

C.客户要求复效，LP告知复效是可以的，就是比较麻烦，我建议您重新买一份新的重疾，保障都是差不多的

D.客户询问短险还需要保留嘛？LP告知您可要可不要，看您自己，客：好的，那帮我退了吧

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第2题

一客户身高170体重180斤，希望一个月减重30斤，希望推荐个合适的产品，你认为哪种回复比较妥当（）

A.亲，推荐奥利司他，这是唯一一款OTC产品疗效有保障

B.亲，不建议这么快减肥呢，会严重影响身体的健康状态的

C.亲，体重不是衡量肥胖的唯一标准，推荐体脂称综合判断一下

D.亲，减肥需要结合运动、饮食、生活习惯等手段，不能单纯依靠产品

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第3题

如果已经参加了社会基本医疗保险，可投保一些包括门诊、住院等在内的综合医疗保险，另外再考虑重大疾病或津贴类健康保险，这就可以获得一份全面的健康保障了。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

现在年轻人对隐私比较看重，希望拥有自己独立的空间，全新劲客有什么配置可以满足客户的需求（）

A.侧后排隐私玻璃

B.双层玻璃

C.后排遮阳帘

D.以上皆是

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第5题

某企业在准备对在岗的全体员工进行一次全面的培训工作，该企业为了使本次培训达到一定的水平，也为

今后企业发展有技术人员的储备，企业董事会多次开会，要求人力资源部的主要负责人亲自挂帅，指导制定一份可行的培训规划。

请问，设计制定培训规划的基本步骤有哪些？（35分）P219～220

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第6题

某社区有近40名残疾人，为了更好地保障这些残疾人的权益，满足他们各方面的需求，社区居委会准备针

对这些残疾人开展服务工作。

【问题】

假如你是该社区的一名社会工作者，请拟订一份社区服务方案。

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第7题

某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任

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第8题

一份系统全面的活动方案是营销活动成功的保障。（）

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第9题

一份系统全面的活动方案是营销活动成功的保障。（)

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第10题

林某，女性，45岁，大学某研究所研究员。近年工作繁重，近2个月，林某常有莫名其妙的焦虑和不安，注意力不集中，做了2次比较全面的物理检查和生化检查，均没有阳性结果，林某所处的健康状况最有可能的是

A、生理健康，心理不健康

B、生理健康，社会不健康

C、心理健康，社会不健康