题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
针对网点或工程师操作接机、到达后触发短信回访虚假是可以剔除自建单（）
答案
是
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A.2
B.3
C.4
D.5
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第3题
某网点12月30号10：10下派一条服务单，用户要求时间为：2017年12月30号18：00—20：00，网点信息员收到派后操作预约时直接默认了2017年12月30号18：00—20：00，工程师实际到了顾客处时间为15：，工程师与顾客沟通约到当前的时间段，请用户不回复短信，然后执行到2017年12月30号14：0—16：00，改约执行完成后再操作美的通到达，本条服务单按准时考核，请问是否正确（）
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第4题
如果顾客手机没有关注美的服务微信，网点操作工程师反馈完成后以后24小时以内，会触发短信回访给用户，所以避免顾客理解错误或回复错误短信，工程师执行反馈时一定要引导好用户参与评价。请问引导顾客参评是引导顾客回数字1还是引导顾客回复具体项目（）
A．统一引导回复数字1B．不要给顾客说回数字几，因为过程短信（比如GPS定位真实性短信和改约短信，1均代表不真实，会修正比例），如果引导顾客回数字1，假如顾客回在过程短信里就会中伤，所以一定要引导顾客回满意，如果涉及问**项目有没有做到的要选择是
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第5题
关于达到短信，工程师上门安装空调，到达用户家里先确认用户在现场后美的通点击“达到”，3公里之内无提示点即可，如3公里之外会提示且触发“工程师是否达到短信”，一定要先沟通好短信不回的事宜再点“达到”，否则用户收到短信回复了“2/3/4/5”直接判断为虚假，取首次回复短信结果，补发追加无效，虚假达到罚款200元，安装费冻结（）
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第8题
工程师点到达，触发到达短信，用户回复短信是怎么取数（）
A.立即取数
B.一小时内，以最后一次回复的数字为准
C.二小时内，以最后一次回复的数字为准
D.二十四小时内，以最后一次回复的数字为准
第10题
以下关于收费透明化说法正确的是（）
A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额；无档案默认收费为0
B.短信触发节点为网点反馈，未做网点反馈的短信在30天后触发
C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案（尤其包外）且录入正确收费信息，所有接入信息单均会触发收费信息回访短信
D.用户对收费有异议时，在用户做收费确认前，工程师可返回收费明细页修改收费项
