题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款，他很郁闷，一点要记得看下近24个月内有没有逾期，如果有逾期建议客户尽快还进来，并且查询下交易明细给客户计算未还期数的款项.逾期会有自动智能催收电话，智能电话催收系统存在T+3的数据延迟，客户还清欠款的两日内，可能仍会接到IVR外呼电话，T+5日后则不会继续进行催收。若客户来电反馈智能催收有账务信息延时的情况，座席可协助客户核对其还款的时间和金额，并可告知客户若已还款，请忽略此提示（）

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更多“客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款，他很郁闷，一点要…”相关的问题

第1题

如融资企业致电询问“到底什么时候能放款”，我们可以回答（）

A.您好！我们已将业务推送至银行了，正在走放款流程，由于业务较多，还请您耐心等待。稍后我帮您去催下，好吗

B.您好！我们已经推送至银行了，有问题您直接联系银行客户经理，好吗

C.您好！此笔业务我们已经推送至银行了，您等着就行了，可以吗

D.不好意思，最近业务量暴增，我们在加急处理，还请您耐心等待。稍后我将您的信息同步给我们同事，让他帮您加急处理下业务，尽快给您回复电话，可以吗

E.不好意思，最近业务太多了，我们肯定会给您审核的，您耐心等等吧

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第2题

骑手小刘送到客户处，客户电话联系不上，他该怎么办（）

A.直接把餐品放到门口点击送达

B.致电商家告知情况，给客户发短信，并上报异常

C.直接点击送达，将餐品送回商家

D.点送达后配送其他订单，客户在联系让其找商家退款

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第3题

当客户说很忙时，我们应该如何处理（）

A．真是抱歉，那暂时先不打扰X先生了，您先忙，我后续再给您致电B．我理解您的心情，现阶段的快节奏确实让我们错过了很多重要信息，我们可以让您从繁忙的工作中解脱出来，节省一定的成本，能耽误您3分钟时间与您交流一下吗C．分析客户是否很忙来做出后续营销D．十分抱歉，先不打扰您了

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第4题

你接到一个自称是你的老师的电话，对方说：“你明天早上到我办公室。”第二天一早，你又接到那位老师的来电。“我现在在院里开会，你过来一趟，顺便帮我买两个信封。”当你来到院里致电老师后，老师说他出去办事了。老师接着说，他现在约了上级领导在吃饭，需要钱“打点”一下，让你先打点钱过去，回头再还给你。你应该（）

A.直接汇款

B.先给一点敷衍一下

C.果断拒绝

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第5题

以下话术规范的是（）

A.剩余的手续费我们给您减免了，银行不会再多要您一分钱

B.您本期只需还账单金额的一部分即xx元（以系统显示为准）其余部分您可以自由选择3-36期分期还款

C.提前还款您只要提前三天致电客服中心就行了

D.您本期只需要还3000多，剩下的10000多我们银行帮您延期，您下个月还就行

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第6题

你接到一个自称是你老师的电话，对方说：“你明天早上到我办公室。”第二天一早，你又接到那位老师的来电。“我现在在院里开会，你过来一趟，顺便帮我买两个信封。”当你来到院里致电老师后，老师说他出去办事了。老师接着说，他现在约了上级领导在吃饭，需要钱“打点”一下，让你先打点钱过去，回头再还给你。你应该____。

A. 直接汇钱

B.核实情况后汇款

C.果断拒绝

D.先给一点敷衍下

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第7题

以下可扣除非关键项中讲解方式（）

A.客户一再追问聚财猫大本何时可以调取回来，坐席再三解释后告知你这里无理取闹的话，我们也没办法

B.客户表示让工作人员赶紧回电，坐席回复我没法让他赶快回电话，我会帮您反馈的，让他赶紧联系您的

C.非本人来电咨询结清材料事宜，座席强烈拒绝，在客户再三要求下才同意核身

D.非本人致电，坐席告知本人来电，客户表示本人不在，坐席询问不在了是他人去世了意思吗

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第8题

以下考核关键项（）

A．客户称已录音，要去曝光我们银行，要求加急处理，座席为客户操作普通催办B．为客户操作补寄卡片未核对地址C．客户在下期账单日前致电咨询逾期记录问题，座席可告知客户在**日账单日之前，还够本期账单的最低还款额入账则不影响人行记录，但是因未按时还款会收取违约金和利息D．查询网点未提示网点营业时间

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第9题

接到一个自称是你老师的电话，对方说：“你明天早上到我办公室。”第二天一早，你又接到那位“老师”来电。“我现在在院里开会，你过来一趟，顺便帮我买两个信封。”当你来到院里致电“老师”时，“老师”却说出去办事了。电话还没挂，“老师”接着说，他现在约了上级领导在公关课题申请，需要一万元“打点”，让你先打点钱过去。你应该怎么做？（)

A.直接把钱汇给提供的帐号

B.向辅导员或者院系核实情况

C.取出现金直接送给老师

D.自己是学生，先给100元敷衍下

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第10题

你接到一个自称是你老师的电话，对方说:"你明天早上到我办公室。"第二天一早，你又接

到那位老师的来电："我现在在院里开会，你过来一趟，顺便帮我买两个信封。"当你来到院里致电老师后，老师说他出去办事了。老师接着说，他现在约了上级领导在吃饭，需要钱"打点"一下，让你先打点钱过去，回头再还给你。你应该（）。

A．既然老师有急用，应该助人为乐，直接汇钱

B．如果跟这个老师比较熟悉，就可以汇款

C．这是典型的冒充身份诈骗，应该立即挂断电话，向学校或公安部门举报

D．先给一点敷衍下