题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

非线上灰度城市，骑手来电咨询外卖订单联系不到用户已经免责取消，为什么没有补款配送费，坐席应该如何处理（）

A.帮助骑手补款配送费

B.帮助骑手提交专组处理

C.告知骑手自身原因，因为没有上传还餐凭证，没有配送费

D.告知骑手提交三审组处理

答案

C、告知骑手自身原因，因为没有上传还餐凭证，没有配送费

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更多“非线上灰度城市，骑手来电咨询外卖订单联系不到用户已经免责取消…”相关的问题

第1题

非线上灰度骑手来电表示送达用户处，用户不要了，咨询配送费，坐席应该如何处理（）

A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（三审）

B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（专组）

C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（二线）

D.跟单至取消，帮助骑手补款配送费

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第2题

关于配送超时，以下说法错误的是（）

A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系

B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼

C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付

D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案

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第3题

小明点份外卖，预定时间为12：，骑手11：送到后拨打客人电话一直占线中，11：上报联系不上客人验证成功后，将餐品放到了前台未点完成就走了，客人12：选择了配送原因，将订单取消了，该订单不会被判责为骑手原因（）

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第4题

用户来电表示骑手配送慢，坐席查看订单状态超时15分钟，联系骑手骑手拒绝承担（配送方式为美团快送），此刻办理退款责任方应点选（）

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

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第5题

当取餐送达到客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是（）

A．客户电话无法接听，放到房间门口，并短信通知顾客B．顾客电话无法接通，在超时之前先APP上报异常，再告知站长（如有备用电话需先拨打备用电话），根据站长安排优先配送其他订单，等待顾客或站长的联系进行再次配送C．现将餐品放回外卖箱，在顾客地址等待顾客联系上为止D．电话无人接听，先放置不管，配送其它订单

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第6题

Q38用户来电咨询病退审核结果，核实顺序应为：订单日志—国内病退问题处理群—联系代理/航司核实（）

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第7题

预定订单期望送达时间为当日中午12：00骑手于11：联系顾客，因顾客不接电话11：骑手上报异常通过，此订单非配送员取消单（）

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第8题

用户法催订单，来电咨询账单情况，专员告知“您在来分期的借贷已经发生债转，有问题联系债权方，这边不清楚不知道（）

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第9题

客户来电咨询自营订单售后如何处理（）

A.建议直接联系950618

B.优先转接商城热线

C.告知无法处理

D.看客户未提交帮客户申请

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第10题

取餐环节服务标准话术正确的有那些（）

A．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢（可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐：（核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见

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第11题

客户来电要求后台协助退订订单（）

A.咨询-咨询-其他咨询

B.投诉-非业务类投诉-账号、订单类投诉

C.咨询-咨询-订购咨询

D.咨询-咨询-计费咨询

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