题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况下旅客需要支付额外的退票费用？()
A.开车后不足24小时退票
B.开车前8天以上
C.开车前10天以上
D.开车前24小时以上不足48小时退票
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A.否
B.是
C.是，但需要支付额外费用
D.不能确定
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第2题
以下话术当中哪些属于禁忌话术（）
A.除了我跟您写下来的这些费用，您还需要额外私下支付……费用
B.您在店里买车，是要在店内办理保险的
C.精品附件已经加在车上了，如果咱们不想要可以等下一台
D.奔驰有地域保护，外地牌照建议到当地购买
第3题
以下哪些情况下，道路旅客运输承运人可以行使拒绝运输的权利？____（）
A.旅客超程乘车
B.旅客交付票款
C.旅客不能按客票规定时间乘车，且没有在规定时间内办理退票或变更手续
D.旅客持失效客票乘车
第8题
因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（)批准后给予退票。A.以上都可以B.售票值
因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经()批准后给予退票。
A.以上都可以
B.售票值班员
C.主管站长或值班主任
D.售票员
第9题
如乘客致电查询关于5-6月CA932非自愿降舱退差价事宜，坐席需确认以下哪些信息（）
A.如客票所有航段均已乘坐，请接听坐席按照中心退票业务操作提交退差，计算差额时按原票航线的票价进行计算，即FRA-PVG的超经票价-M舱票价计算差额
B.如客票中有未完成的航段，请旅客在全部航段乘坐结束后，联系最后一次客票换开渠道办理差额退还
C.按照征集自愿者外呼方案（不提非自愿降舱，只提供乘坐经济舱的选择），不提供非自愿降舱的舒适度补偿
D.避免旅客因仅到重庆，还额外要求退CKGPVG国内段金额，建议等全部行程结束再计算差价；或者旅客明确表示国内段放弃后，再计算差价告知旅客
第11题
与传统支付方式相比，电子支付具有以下（)特点。
A.电子支付需要支付额外手续费用
B.电子支付能够节约社会成本，提高社会福利
C.电子支付比传统支付方式更加方便、快捷和高效
D.电子支付较传统支付方式更为安全
