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[判断题]

电话邀约商家,说上午10点过去,让商家在店等你。你中午12点才去,对商家没有影响()

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第1题

小美勤俭节约,精打细算,喜欢在网上购物。前两天小美在淘宝中购买了一件连衣裙,今天上午小美接到电话,对方自称是淘宝商家客服,告诉小美说他们发错了货,要求小美配合他们办理退款。由于对方能准确说出小美的个人信息和订单信息,小美认为对方确实是商家,所以对方后来让小美做的事小美都一一照做()
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第2题

约访常见误区有哪些()

A.在电话里过多解释产品

B.太过患得患失,与商家沟通不顺畅

C.做好商户信息记录,做足准备,再次邀约

D.被KP带跑偏,忘记电话邀约的目的

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第3题

在约KP的过程中需要注意的是()

A.不要在公交车或吵闹的环境拨打

B.打电话约商家的时候只要按照话术来说,躺着、站着、走着都行

C.保持自己的情绪,不要把自己的生活情绪带入工作中,切忌与商家在电话中争执或者探讨一个点

D.邀约电话只能沟通合作好处和见面时间,其他内容都不适合在邀约电话中沟通

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第4题

电话邀约的时候,如果品牌主问到“你怎么知道我的电话的”我们可以如何作答()

A.其他店东介绍

B.线上/线下媒体查找

C.转移话题

D.我们贝壳公司有很多商家的信息

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第5题

如果找不到商家地址,怎么办()

A.拨打app中的商家电话,告诉商家自己所在位置,让商家指引我

B.在微信工作群内询问其他骑手

C.直接打站长电话,告知送不了此单

D.询问顾客,问商家在哪

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第6题

有些商家网店名和实际店名不一样,该怎么办()

A.拨打商家电话或者在微信群里咨询上级

B.不给商家添麻烦,先在附近找一找问一问

C.给顾客打电话说找不到该店,没办法配送

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第7题

在和用户沟通备餐过程中,用户同意不同意和商家通话,客服都是需要把三方的电话接通,并且是让商家可以听到用户的声音()
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第8题

“拎包入住”能为商家提供什么()

A.省去铺租装修成本,收益立竿见影

B.省去客户搜索,物业90%以上样板间带到

C.省去大海捞针式电话邀约,物业提供精准业主资源

D.省去费心宣传推广,园区最好位置拎包宣传

E.以上都是

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第9题

联系不上客户怎么办()

A.试一下在线对话联系

B.拨打系统语音电话

C.跟商家说明情况,让商家帮忙联系

D.在订单超出预计送达时间8分钟之前报备联系不上客户异常

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第10题

如果遇到商家出餐慢,我们应该上报商家出餐慢,打开APP的订单页面,然后点击遇到问题,在选择商家出餐慢进行拍照上报,上报以后跟站点电话联系告知情况,在与顾客电话沟通告知商家出餐慢,让其帮忙催餐,这样的操作流程是否正确()
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第11题

接到自称快递员的来电,对方准确说出了你的身份信息和家庭地址,称把你的快递弄丢了,要全额退款,发送退款链接让你填写银行卡信息,称填完后退款将直接退到银行卡,此时你该怎么做()

A.点击链接,按要求输入银行卡、退款验证码

B.对方能说出我的信息,肯定是快递员

C.和他交涉让他多赔点

D.挂断电话,直接与商家核对物流信息

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