如接诊后，视频画面正常但没有用户，或沟通后用户无回应，等待20s后关闭视频再次进行回拨。如回拨后仍无用户或无法正常沟通，及时退诊退费（）

A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机

B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

A.重新插拔屏线

B.更换LCD

C.更换系统板

D.运行视频诊断

A.检查视频交互终端的注册，画面、声音输入、声音输出；检查显示设备的状态；检查中间可能通过的设备，如矩阵、调音台、分配器等设备工作状态

B.检查摄像机状态，检查灯光，检查交互终端是否开启，检查遥控器有没有电

C.检查电视机状态，检查网线，检查麦克风亮不亮

D.检查电脑状态，检查交互终端是否开启，检查画面、声音

B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”

A.游戏类视频如涉及主播类形式，视频中可以出现影响画面完整度的主播说话窗口

B.广告素材不得包含容易引起用户不适的内容，包括但不限于局部患处放大图、极其不雅观的图片等

C.广告素材不得模仿抖音产品的元素、文字和颜色，包括但不限于图标，主界面，虚假@文案等品牌合作除外

D.广告素材不得出现过于直白简化且无任何设计感的元素或过于杂乱且影响用户基本感观的元素

A.当视频或者语音电话被前转到视频留言业务的接入码后，主叫用户可录制一段视频或语音作为给被叫用户即邮箱主人的留言，并可收看、重录或取消其留言。

B.语音来电被前转到视频留言业务的接入码后，主叫用户可录制一段语音作为留言。

C.当用户以视频呼叫方式进入业务后，系统播放视频画面，并同步地播放语音，用户通过按键使用业务，实现与用户的VUI视频交互。

D.当一个视频邮箱中有新的视频或语音留言时，系统根据该邮箱设置的通知方式发送新留言通知。

E.当主叫以可视电话方式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同时为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音

A.视频接通后主动问候用户，并做自我介绍

B.需核对用户身份：确认实际问诊用户是否与订单或预诊单中记录的基本信息相符；如不相符，需重新记录用户基本信息

C.问诊结束前需确认用户是否还有问题要咨询，并请用户先关闭视频