题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
确保客服代表理解一次问题解决率与电话接听量的关系，一味地追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度（）
答案
是
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.先生；小姐
B.先生；女士
C.先生；太太
D.男士；女士
更多“确保客服代表理解一次问题解决率与电话接听量的关系，一味地追求…”相关的问题
第3题
王小姐来电投诉之前接听过其电话的客服代表服务态度很差，客服代表小A在接听用户电话，使用了同理心，在与客户的解释中说到：“你说的对，这个服务人员的表现真是很差。“小A的解释是否正确？（)
点击查看答案
第9题
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）
A.继续工作
B.立即通知组长
C.联系当班专家客服代表或运营现场主管
D.以上均不对
第11题
如果接到电话商品营销、银行信息修改或手机套餐更换等业务联系时，你应该怎么办？
A.因为语言并不是那么精通，但又出于礼貌关系，凡事都先答应。
B.不管是哪里打来的电话，只要是陌生电话就一律拒绝或者不接听。
C.接到电话后热情答复，主动了解攀谈，可以把每一次的接听当成一次口语练习，至于是否理解对方的来意，并不重要。
D.信件方式或者预约面谈的方式与自己沟通解决，避免由于信息沟通不到位而造成的经济损失。
