A.可能所有的香港人都会讲普通话

B.可能所有的香港人都不会讲普通话

C.必然所有的香港人都不会讲普通话

D.必然有的香港人不会讲普通话

E.必然有的香港人会讲普通话

A.参与

B.沉默

C.提问

D.倾听

E.核对

A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”

C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”

D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”

E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？

A、大力提倡

B、重点推行

C、逐步普及

D、依法推广