以下那些事处理顾客投诉的LAST原则内容（）

A.倾听

B.解决问题

C.道谢

D.道歉

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。

A.感谢顾客的关心

B.防止失误

C.重视一开始的处理

D.自行应对后再报告管理组

A.掌握情况

B.向顾客说明处理方案

C.倾听顾客讲话

D.准确记录投诉内容

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

A.使用同理心、换位思考，并适当致歉安抚顾客

B.仔细倾听，完整收集顾客反馈内容核实问题产生原因

C.判定造成顾客投诉的原因，协调厂商给出解决方案

D.厂商不配合时，需反馈MD配合沟通解决方案

A、采取行动

B、聆听

C、处理

D、分析

A、道歉

B、赔偿

C、沟通

D、上报

A、感谢

B、协助

C、道歉

D、帮忙