题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户要求提供上级投诉部门电话我处可以给客户提供，不用安抚客户情绪（）
答案
是
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A.正式工单
B.预处理工单
C.便签
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第1题
客户要求投诉前面的接续人员我们及时致歉安抚客户后帮客户处理问题，但是客户不认可我处的解决方案，征得客户同意后可以联系对方的值班经理给客户回电进行处理，我们需要记录（）工单，同时发送
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第2题
客户要求升级投诉或上级接听时（）
A.您好！我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。后期会有相关人员与您联系，请您保持电话畅通
B.好的，直接请现场班长或主管进行处理
第3题
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题（）
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第4题
哪些是属于有外投倾向的（）
A.客户来电催件：今天你们在不给我处理个快件我就投诉到法院告你们
B.客来电查询理赔件，表示快件现在都还没有赔钱给他，要是你们在不赔钱就要投诉到12305
C.客户表示之前有要求回复的都已经三天了你们都还没有回复，若是你们在半个小时内你们没有回复，我就马上报警
D.客称在不跟我处理我就打12345投诉你们
第5题
关于号码提供说法正确的是（）
A.客户下的是快递单，来电催单，要求提供网点电话，直接按发货地址匹配就近网点，给客户提供号码
B.货物还在转运场，客户要求提供最终网点电话，需委婉拒绝客户，无法提供
C.货物已经从转运场发往最终网点的路上，可以主动提供最终网点电话
D.转运场的电话无法提供给客户
第7题
如果客户在通话中要求员工提供“升级投诉电话或上一级投诉处理部门电话”，应先安抚客户情绪，表达我们为其积极受理、反映、解决问题的意愿，如客户不接受，仍执意要求为其提供升级投诉电话，直接提供（）
A.10086
B.10080
C.12315
D.12300
第11题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）
A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解
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