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第1题
客人致电预约服务时,柜台同事在三声铃响之内或15秒内接听电话()
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第2题
接打电话时,应在电话铃响三声之内接听电话()
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第3题
话务员转接电话要礼貌待客,必须在铃响六声内接听电话。()
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第4题
接听电话时,铃响3声以内拿起电话,先报服务站名称,再礼貌地问候客户()
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第5题
电话铃声响起时,要立即放下手上的事情去及时接听。“铃响不过三”指接听电话的时候,三声之内接起来会较为妥当。()
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第6题
前台人员接听电话时要做到:电话铃响两声就应当拿起,主动报名,声音亲切,专心致志,认真记录,表达清晰,有耐心()
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第7题
接听电话时,最好在电话铃响三声之内接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率()
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第8题
若在现场有旅客问询时电话铃响,应先接起电话。向旅客说明,礼貌地请电话中的对方稍等,回答完现场旅客的问题后再接听电话()
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第9题
电话接通后,接线员在响铃三声或彩铃()秒内接听电话
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第11题
客服接听电话遵守铃响不超过三声原则()
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