题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
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A.CBAD
B.ABCD
C.BACD
D.CABD
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第1题
网络类投诉处理时涉及以下步骤，请正确排列以下处理顺序：（）。A、网络测试人员会同客户实地测试B、核查投诉位置附近基站分布情况C、检查投诉位置附近设备运行是否正常D、制定解决方案进行解决
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第4题
关于理财产品的销售过程，下列说法正确的是
A就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务
B包括开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈
C就是包装银行理财产品的过程
D应该立足于银行的传统产品
E包括发现客户，接触客户，了解客户，客户维护和投诉处理五大步骤
第6题
处理客户投诉流程的正确步骤是（）。
①记录投诉内容②判定投诉是否成立③确定投诉处理责任④实施处理方案⑤提出处理方案⑥总结评价⑦责任部门分析投诉原因⑧提交主管领导批示
A.①－⑦－②－③－⑤－⑧－④－⑥
B.①－②－③－⑦－⑤－⑧－④－⑥
C.①－③－⑦－②－⑤－⑧－④－⑥
D.①－②－③－⑦－⑤－⑧－⑥－④
第9题
正确处理客户投诉的步骤是：()
正确处理客户投诉的步骤是：（)
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A、接受投诉阶段、提出解决处理阶段、澄清阶段、跟踪总结阶段
B、接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决处理阶段、跟踪总结阶段
