题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
网络类投诉处理时涉及以下步骤,请正确排列以下处理顺序:()。A、网络测试人员会同客户实地测试B、核查投诉位置附近基站分布情况C、检查投诉位置附近设备运行是否正常D、制定解决方案进行解决
A.CBAD
B.ABCD
C.BACD
D.CABD
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A.CBAD
B.ABCD
C.BACD
D.CABD
第1题
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情(已对外)或重大投诉/舆情(欲对外)字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
第3题
A.承办单位应当在交办后3个工作日内办结和答复诉求人
B.对求助、投诉、举报、建议等非咨询类服务工单,应当在交办后7个工作日内办结并答复诉求人
C.对交办时另有具体时限要求的服务工单,按时限要求进行处理和答复
D.涉及多部门、跨区域办理的,由牵头承办单位汇总各方意见统一答复诉求人
第4题
A.恶意程序
B.涉及个人隐私的信息
C.法律、行政法规禁止发布的信息
D.有关网络信息安全
第6题
A.咨询类、需求类严格按照流程标准执行
B.异常类,客户有越级投诉倾向,及时拦截并合理启动升级机制,引导客户回归本质问题
C.遇威胁场景或者通话超长及时升级投诉组收口,同时同步销售/客经/经营体客户情况,评估后续合作方向,及时调整
D.详细记录客户问题及需求,涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
第7题
A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第8题
第9题
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